Klant(on)vriendelijk…

Gisteren had ik weer eens tijd om terug te gaan naar de Ikea. Afgelopen zondag hadden mijn pa en ik onze zinnen gezet om mijn kledingkast in elkaar te zetten en de spiegel op te zetten. Alleen zoals te lezen was in mijn vorige post, hebben we dit niet voor elkaar kregen.

Na een nummer te hebben genomen bij de klantenservice ging ik op een bankje zitten. Er waren ruim 10 mensen voor me en er waren 2 balies open dus ik schatte mijn kansen goed in. Eén balie was net klaar met een stel dus ik schatte mijn kansen goed in dat ik snel aan de buurt zou zijn. Niets was echter minder waar, de balie die net klaar was, ging gewoon dicht. Daar zit je dan met je bonnetje. Na een paar keer op de klok gekeken te hebben, merkte ik dat dit een tijdje kon gaan duren. Mijn vader stond echter alweer in de rij met de nieuwe artikelen om zo snel weg te kunnen gaan, maar hij moest ondertussen steeds mensen voor laten gaan.

Na een half uur gezeten te hebben bij de klantenservice (ik laat de verhalen over de andere klanten maar even achterwege, er waren er in ieder geval genoeg die wilde voorkruipen) was ik dan eindelijk aan de buurt. Volgens de medewerker was de schade aan de spiegel zelf toegebracht en die werd dus onder het kopje transport-damage gezet. Het lijkt me sterk maarja als zij dat zo willen noemen dan moeten ze dat doen. Dat de kast niet de juiste afmeting had, kon ook wel een foutje van mijzelf zijn. Wel vond ie het raar dat er dus een andere afmeeting op de bon stond. De kleine maat bracht ik terug en op de bon stond de grote maat. Maarja, ik kan er niets aan doen als de kassameisjes altijd dingen dubbel scannen ipv alles apart te scannen. Maar goed, na wat heen en weer gepraat werd toch alles geruild.

Mijn vader was gelukkig ook al klaar en stond dus al in de rij. Na afgerekend te hebben, gingen we snel naar buiten om de ‘buit’ weer in te laden. Nu zelfs nog voorzichtiger dan de vorige keer, je wilt immers niet nog eens daar in de rij staan. Toen ik dacht snel het winkelwagentje weg te brengen, kwam ik wederom van een koude kermis thuis. Aangezien ze de karretjes al aan het opruimen waren moest iedereen gebruik maken van 1 rij, dat terwijl er nog heel veel rijen naast stonden. Maar nee, volgens de man in het gele vestje alleen maar de linkerrij. Na hier weer ruim 5 minuten gestaan te hebben, had toch één dame de durf om een van de andere rijen te gebruiken waarop de man in het gele vestje zei, okay, is goed, mensen maak maar gebruik van de andere rijen.

Nu moet ik zeggen, ik ben nog nooit maar dan ook nog nooit zo onklantvriendelijk behandeld bij de Ikea. Hadden ze gewoon een slechte dag of is dit tegenwoordig normaal?