Bol.com en klantenservice

Zojuist vroeg mijn moeder of het mogelijk was voor mij om een boek voor het te bestellen op Bol.com. Om het allemaal makkelijker te maken kon ik gebruik maken van haar account zodat alles gelijk bij hen werd bezorgd en dat het betalen ook via haar rekening ging.

Zo gezegd, zo gedaan. Snel deed ik de bestelling en kwam ik op de plaats waar ik moest inloggen. Helaas wist mijn moeder het wachtwoord niet en ook kon het niet meer herinneren, niet dat ik het uberhaupt zou weten maar soms kun je met wat goed geplaatst bedenkels toch wel achter een wachtwoord komen. Helaas, ik wist het wachtwoord niet meer, maar goed Bol.com biedt de optie om het wachtwoord opnieuw te laten verzenden, dus volgde ik de link op de website.

Snel vul je je emailadres in en vervolgens krijg je een bericht te zien dat er een link naar je mail wordt gestuurd en dan kun je een nieuw wachtwoord aanmaken. Mooi, nu kun je op verder klikken MAAR toen was ik de bestelpagina dus weer kwijt. Nu kon ik het boek dus weer opnieuw zoeken.

Ondertussen was ik alweer enkele minuten verder en had ik het boek alweer gevonden. Na 5 minuten had ik nog steeds geen nieuw wachtwoord en begon ik dus langzamerhand te twijfelen of de mail nog wel werkte. Na het verzenden van een testmail bleek dat mijn email gewoon werkte. Na meer dan 15 minuten kreeg ik dan eindelijk een mail van Bol.com en kon ik een nieuw wachtwoord aanmaken.

Allemaal heel leuk en aardig maar dit maakt het bestellen uiteraard niet veel makkelijker. Gelukkig kun je makkelijk een klacht deponeren bij Bol.com en dat heb ik dan ook gedaan. Alvorens ik echter dit artikel kon schrijven had ik al antwoord van Bol.com. Jammer dat ze alleen mijn hele mail niet hadden gelezen. Ze gebruikte een verkeerde naam en gaven geen antwoord op mijn vragen. Dus ik kon wederom een mail gaan sturen naar Bol.com met de hoop dat ik nu wel antwoord krijg. Over de turn-around-time ben ik zeer tevreden, alleen nu mogen ze nog wel even de inhoud lezen. Als ze dat doen, komt alles goed!!